टेलीमार्केटोलॉजिस्ट 21 वीं शताब्दी का विक्रेता है

व्यवसाय

प्रत्येक गुजरने वाले दिन के साथ,अधिक कठिन कठिन प्रतिस्पर्धा के मुकाबले, निर्माताओं को एक ही सवाल का सामना करना पड़ता है: किसी को अपने उत्पादों को कहां रखना चाहिए? एक अच्छा टेलीमार्केट आसानी से इस कार्य का सामना कर सकता है। यह एक विशेषज्ञ है जो किसी भी उत्पाद के लिए खरीदार ढूंढने में सक्षम है।

बिक्री में नया

कुछ दशकों पहले, यह पर्याप्त थाबस दुकानों के अलमारियों पर एक नया उत्पाद डालें, और वह तुरंत बहुत रुचि पैदा करना शुरू कर दिया। अब स्थिति कुछ अलग दिखती है। विनिर्माण कंपनी को अपने उत्पादों को इस तरह से पेश करना चाहिए कि व्यापार के उद्यम इसके कार्यान्वयन को अपनाते हैं। लेकिन यह वांछित परिणाम की गारंटी नहीं देता है। बात लंबे समय तक काउंटर पर रह सकती है और कोई ध्यान आकर्षित नहीं कर सकती है। इस स्थिति ने बिक्री विभागों को और अधिक सक्रिय होने के लिए मजबूर कर दिया।

टेलीमार्केट है

नब्बे के उत्तरार्ध में, कईकंपनियां "टेलीमार्केटिंग" नामक एक पोस्ट थीं। यह एक प्रकार का विक्रेता है जो अंतिम लक्ष्य प्राप्त करने के लिए टेलीफोन कनेक्शन का उपयोग करता है। अमेरिका में, ऐसे विशेषज्ञ पहले से ही आखिरी शताब्दी के मध्य में थे। और हमारे देश में इस प्रकार की मार्केटिंग केवल तभी संभव हो गई जब देश की आबादी का एक बड़ा हिस्सा मोबाइल फोन खरीदा, जो टेलीमार्केटर्स हमेशा कॉल कर सकते थे। इसने लक्ष्य चयन को सुविधाजनक बनाया और तुरंत आवश्यक जानकारी प्राप्त करना संभव बना दिया।

प्रक्रिया की विशेषताएं

जिस तरह से आप काम करते हैं उसके आधार परफोन द्वारा विपणन इनकमिंग और आउटगोइंग हो सकता है। पहले मामले में, ग्राहक खुद को प्रश्नों के साथ बुलाते हैं, और दूसरे में, विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारियों, तार के विपरीत छोर पर, संभावित खरीदारों को सामान प्रदान करते हैं जिनकी संख्या पूर्व-संकलित डेटाबेस से ली जाती है। ऐसी सूची तैयार करना मुश्किल नहीं है। प्रारंभिक मानदंडों के आधार पर, विपणक के आधार ठंड या गर्म हो सकते हैं। अंतर उम्मीदवारों के चयन में है। यदि आप सामान्य टेलीफोन निर्देशिका का उपयोग करते हैं, तो यह सबसे सरल और अनुत्पादक ठंडा आधार होगा। गर्म सूची में उन लोगों के संपर्क शामिल हैं जिन्होंने कभी किसी विशेष श्रेणी में रुचि दिखाई है। यह पता चला है कि टेलीमार्केट बिक्री विभाग का एक ही कर्मचारी है। सच है, अब वह अलग-अलग काम करता है। वह केवल ग्राहक से संपर्क कर सकता है और यदि संभव हो, तो उसे अपने प्रस्ताव के साथ ब्याज दें।

एक टेलीमार्केट क्या करना चाहिए?

हाल के वर्षों में फोन पर बिक्री विशेष रूप से प्रासंगिक हो गई है। कभी-कभी इस तरह के कड़ी मेहनत को विशेष कंपनियों द्वारा किया जाता है।

टेलीमार्केट जिम्मेदारियां

उन्होंने अपने कर्मचारियों में कर्मचारियों का अनुभव किया है जो किसी भी उत्पाद को बेचने के लिए तैयार हैं। टेलीमार्केट किस तरह का काम करता है? ऐसे विशेषज्ञ के कर्तव्यों यह है कि उन्हें यह करना होगा:

1) आने वाले दिन के लिए ग्राहकों के साथ काम की योजना बनाएं, जिसमें न केवल टेलीफोन वार्तालाप शामिल है, बल्कि निर्माता की तरफ से विशिष्ट अनुबंधों का निष्कर्ष भी शामिल है।

2) खरीदार के बारे में जानकारी की जांच करें, इसकी विश्वसनीयता की पुष्टि करें।

3) विनिर्देशों के लिए पेश उत्पादों की श्रृंखला पर ग्राहकों को सलाह दें।

4) संविदात्मक दायित्वों के अनुपालन की निगरानी करें और यदि आवश्यक हो तो दावों का कार्य करें।

5) मौजूदा डेटाबेस बनाए रखें और नए ग्राहकों की तलाश करें। इसके लिए, ठंडे कॉल करने और संभावित भविष्य के ग्राहकों के हितों का अध्ययन करना आवश्यक है।

6) खरीदारों के अधिक हित के लिए छूट प्रणाली के विकास में भाग लें।

लेकिन यह केवल एक हिस्सा है जो यह करता है।telemarketolog। प्रत्येक कर्मचारी के कर्तव्यों को दिन, महीने, वर्ष और इसी तरह के काम पर प्रबंधन के लिए विस्तृत रिपोर्टों को लगातार संकलित करना भी होता है।

अनिवार्य गुणवत्ता

एक टेलीमार्केट का काम जटिल और बहुत ज़िम्मेदार है। इस तरह के किसी कार्य से निपटने की ताकत नहीं है।

एक टेलीमार्केट के रूप में नौकरी

वास्तव में एक अच्छे विशेषज्ञ के पास कई महत्वपूर्ण गुण होना चाहिए, जैसे कि:

  1. सुजनता। ग्राहक के साथ संचार खुला और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। मामूली और बंद संवाददाता कभी भी आवश्यक जानकारी व्यक्त करने में सक्षम नहीं होंगे। लेकिन वह भी घमंडी नहीं होना चाहिए।
  2. वार्तालाप को मनाने और नेतृत्व करने की क्षमता। हर कोई जानता है कि किसी भी वार्तालाप में सबसे महत्वपूर्ण बात सुनने की क्षमता है। वार्तालाप को इस तरह से निर्देशित करना आवश्यक है कि दोनों पार्टियां एक-दूसरे को सुन सकें। हैंडसेट से समझ में आने वाली जानकारी की धारा को कौन सुनना चाहेंगे? ग्राहक को यह समझना आवश्यक है कि कंपनी के साथ उनके साथ बातचीत बहुत महत्वपूर्ण है, और उसके लिए पेश किए गए सामान एक असली खोज और तत्काल आवश्यकता है।
  3. पहल। हमारे काम में हमें लगातार कार्यों को हल करने के नए तरीकों की तलाश करने की आवश्यकता होती है।
  4. छोटे विवरणों पर ध्यान और ध्यान। आप संभावित ग्राहकों के बारे में नहीं भूल सकते हैं। अन्यथा, वे अन्य, अधिक उद्यमशील कर्मचारियों को लेंगे।
  5. अनुभव। एक टेलीमार्केट में गतिविधि के क्षेत्र का कम से कम एक सामान्य विचार होना चाहिए जहां उसके द्वारा बेचे गए सामान का उपयोग किया जाता है। अन्यथा, संवाद काम नहीं करेगा।

सभी सूचीबद्ध कौशल को संभालने, एक कर्मचारी उच्च स्तर के विशेषज्ञ बनने के लिए भरोसा कर सकता है।

उपयोगी टिप्स

अब, विशेषता के साथ कोई भी आश्चर्यचकित नहीं हैअसामान्य नाम "टेलीमार्केट"। इस पेशे के बारे में खुद श्रमिकों की प्रतिक्रिया से संकेत मिलता है कि वे अपने समय में बहुत भाग्यशाली थे। सही विकल्प बनाने के बाद, वे एक दोस्ताना टीम में समाप्त हो गए, जहां हर कोई मदद करने के लिए तैयार है।

टेलीमार्केट समीक्षा

इस तरह का काम एक महान अनुभव और ज्ञान का एक स्टॉक देता है, औरसंचार कौशल आपको किसी भी स्थिति में मुक्त महसूस करने की अनुमति देता है। अनुभव के साथ "टेलीफोन विपणक" शुरुआती सलाह देते हैं कि वे कई महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान दें:

1) ग्राहक से बात करते हुए, आपको सिर्फ सवालों का जवाब नहीं देना चाहिए, बल्कि खुद से पूछना चाहिए। यह आपको वास्तव में क्या रूचि देता है इसके बारे में और जानकारी देगा।

2) बोलते समय, हमेशा नाम से संवाददाता को कॉल करें और यदि संभव हो, तो व्यक्तिगत बैठक निर्धारित करें।

3) वार्तालाप पृष्ठभूमि शोर के बिना, पूर्ण चुप्पी में नेतृत्व करने के लिए बेहतर है।

4) विनम्र उपचार रचनात्मक वार्ता की गारंटी है, और अग्रिम में एक विचार-विमर्श भाषण संभवतः एक संपन्न सौदे का कारण बन जाएगा।

इन नियमों को ध्यान में रखा जाना चाहिएसंवाददाता को अधिकतम करें और वार्तालाप को सही दिशा में बदलें। बेशक, ऐसे लोग हैं जिनके पास इस प्रकार की बिक्री के लिए नकारात्मक दृष्टिकोण है। लेकिन इस तरह के मामले में नकारात्मकता की संभावना हमेशा महान होती है, और इसे पहले से ही तैयार किया जाना चाहिए।

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