उद्यम में गुणवत्ता नीति: प्रबंधन, गुणवत्ता में सुधार। उदाहरण

व्यापार

गुणवत्ता नीति मुख्य है।संगठन के लक्ष्यों और दिशाओं, जो उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित हैं। इन प्रावधानों का आधिकारिक शब्द प्रबंधकीय कर्मियों द्वारा बनाया गया है।

गुणवत्ता नीति विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित है। ये बाजार और विपणन उद्देश्यों, सामाजिक, आदि हो सकते हैं।

मुख्य कार्य

गुणवत्ता नीति क्रम में बनाई गई हैअपने लक्ष्यों की उपलब्धि पर पूरी टीम को ध्यान केंद्रित करने के लिए। यदि कोई स्पष्ट और दस्तावेज कार्य नहीं है, तो इस क्षेत्र में उद्यम की गतिविधि यादृच्छिक और अनिश्चित होगी।

गुणवत्ता नीति
गुणवत्ता नीति (इसके साथदस्तावेज) संगठन के आपूर्तिकर्ताओं और कर्मचारियों के लिए प्रबंधन के आधिकारिक दृष्टिकोण को स्पष्ट रूप से समझने के लिए अवसर प्रदान करता है कि तैयार उत्पाद को पूरा करना चाहिए।

उत्तरदायित्व

किसी भी उद्यम में गुणवत्ता नीतिप्रबंधन प्रणाली में निर्धारित कुछ सिद्धांतों के पास है। इनमें से एक नेतृत्व नेतृत्व है। उद्यम के निदेशक और मुख्य विशेषज्ञों की निरंतर और स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली प्रमुख भूमिका के बिना, यह प्रणाली विफलता के लिए बर्बाद हो गई है। चरम मामलों में, केवल सीमित परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। केवल वरिष्ठ अधिकारी अपने संगठन के रणनीतिक दिशा निर्धारित करने और उत्पाद की गुणवत्ता को प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी प्रणाली का निर्माण करने में सक्षम हैं। उनका प्रत्यक्ष कार्य इस नीति के विकास की ज़िम्मेदारी लेना है। साथ ही, शीर्ष प्रबंधन को सटीक रूप से सत्यापित अंतिम दस्तावेज़ तैयार करने की आवश्यकता नहीं है। मुख्य विशेषज्ञों का मुख्य कार्य इरादों, विचारों की प्रणाली और उद्यम के विकास के दिशाओं की एक सामान्य समझ विकसित करना है। एक ही दस्तावेज़ में ऐसे विकास का गठन - विपणन विशेषज्ञों का कार्य। इस मामले में, कर्मचारियों को कंपनी की नीतियों के विनिर्देशों को समझाने के लिए प्रबंधक जिम्मेदार होते हैं। प्रत्येक कर्मचारी को इसका अर्थ समझना चाहिए।

एक संस्थापक दस्तावेज़ बनाना

उद्यम गुणवत्ता नीति चाहिएउन गतिविधियों के प्रारंभिक विश्लेषण के आधार पर जो अंतिम उत्पाद की आवश्यक विशेषताओं को प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से प्रभावित करते हैं। और यह बदले में, निम्नलिखित उपायों को लेने का कारण है:

- उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कर्मचारियों के सामान्य और विशिष्ट कर्तव्यों दोनों की स्पष्ट रूप से पहचान करें;
- उत्पाद की महत्वपूर्ण विशेषताओं को प्रभावित करने वाली प्रत्येक प्रकार की गतिविधि में शक्तियों और कर्तव्यों को स्थापित करना;

गुणवत्ता नीति यह
- मौजूदा संबंधित प्रकार के उत्पादन के समन्वय और प्रबंधन की एक प्रणाली विकसित करना;
- सुधारात्मक और निवारक उपायों को लेकर वास्तविक और संभावित गुणवत्ता की समस्याओं की पहचान करें।

उद्यम गुणवत्ता नीति उदाहरण

इसके बाद, आपको सख्त अनुपालन सुनिश्चित करना होगा।गुणवत्ता प्रणालियों को नियंत्रित करने के लिए स्थापित संगठन की समग्र संरचना। प्राधिकरण और चैनलों का दायरा जिसके माध्यम से आवश्यक जानकारी का हस्तांतरण भी सीमित होना चाहिए।

कर्मचारी और संसाधन

सख्त सुधार के तहत गुणवत्ता सुधार होना चाहिएसंगठन के शीर्ष प्रबंधन। इस मामले में, सामान की विशेषताओं को प्रभावित करने वाले संसाधनों के उपयोग के लिए आवश्यकताओं की परिभाषा एक शर्त है। उनकी आवश्यक मात्रा को स्थापित करना भी महत्वपूर्ण है।

गुणवत्ता प्रबंधन

आमतौर पर ऐसे संसाधन हैं:

- कंप्यूटर प्रोग्राम;
- डिजाइन और इंजीनियरिंग विकास और काम के क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले उपकरण;
- उपकरण मापने के प्रकार;
- उपकरण परीक्षण और परीक्षण।

मानव संसाधन एक महत्वपूर्ण कारक है। कर्मचारियों के लिए, प्रबंधक को प्रशिक्षण, योग्यता और योग्यता के आवश्यक स्तर को स्थापित करना होगा।

लक्ष्यों

गुणवत्ता नीति उच्च द्वारा विकसित की जाती हैमार्गदर्शन। इस मामले में, यह ध्यान में रखना चाहिए कि आईएसओ 9 001 दस्तावेज़ के लिए इस दिशा में कुछ लक्ष्यों को विकसित किया जाना चाहिए। वे अनिवार्य पंजीकरण के अधीन हैं। इस प्रक्रिया के लिए कोई विशेष आवश्यकता नहीं है। किसी संगठन का लक्ष्य उन भागों में से एक हो सकता है जो गुणवत्ता नीति बनाते हैं।

डिजाइन उदाहरण

उद्यम की गुणवत्ता नीति को कैसे दस्तावेज किया जाना चाहिए? किसी भी संगठन के अभ्यास से एक उदाहरण लिया जा सकता है।

गुणवत्ता में सुधार

इस दस्तावेज़ को एक नियम के रूप में जारी किया गया हैए 4 प्रारूप की चादरें। एक विशेष रूप से तैयार पाठ उन्हें आसानी से समझने और सरल भाषा में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ के अनिवार्य विवरण निम्नलिखित हैं: संगठन का नाम, साथ ही पूर्व विकसित आवश्यकताओं को मंजूरी देने वाले प्रबंधक के हस्ताक्षर। पाठ में न केवल सामरिक, बल्कि अन्य कार्य भी शामिल होंगे जो उत्पादित उत्पादों के गुणवत्ता स्तर को बनाए रखने और सुधारने की अनुमति देंगे। साथ ही, लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके संकेत दिए गए हैं

संबंधित पक्षों

सबसे पहले नीति दस्तावेजगुणवत्ता के क्षेत्र में नेतृत्व, उद्यम के कर्मचारियों के लिए विकसित। बाहरी भागीदारों के लिए भी इसकी आवश्यकता है, जो ग्राहक और आपूर्तिकर्ताओं, लेखा परीक्षकों और प्रमाणन निकाय हैं।

गुणवत्ता नीति लगातार जारी रहनी चाहिएअद्यतन किया जाना चाहिए। बाहरी और आंतरिक कारकों की उपस्थिति में यह एक पूर्व शर्त है, जो संगठनात्मक संरचना में बदलाव हो सकती है, प्रतिस्पर्धियों की स्थिति को मजबूत कर सकती है, साथ ही साथ नई विधियों का परिचय भी हो सकता है।

गुणवत्ता नीति विकास के चरण

प्रारंभ में, उद्यम लेना चाहिएक्यूएमएस के प्रबंधन और कार्यान्वयन की व्यवहार्यता की पुष्टि करने का निर्णय। सिर निर्धारित करता है कि कैसे निर्माण करना है, और फिर गुणवत्ता प्रबंधन की एक प्रणाली को लागू करना है। इसके लिए, अपनी सेना का इस्तेमाल किया जा सकता है या एक विशेष कंपनी के कर्मचारी शामिल हैं।

गुणवत्ता नीति उदाहरण
इसके बाद, एक कार्यान्वयन रणनीति विकसित की गई है।संगठन के बुनियादी प्रबंधन प्रशिक्षण के साथ गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। अगले चरण में, लक्ष्यों को विकसित किया जाना चाहिए और एक गुणवत्ता नीति परिभाषित की जानी चाहिए। दस्तावेज में दिखाई देने वाले सबसे आम कार्यों का एक उदाहरण:

- बाजार हिस्सेदारी को बनाए रखना और बढ़ाना;
- ग्राहक संतुष्टि;
- लाभप्रदता और उत्पादन दक्षता में वृद्धि;
ऋण में कमी और लागत में कमी;
- टीम में नैतिक वातावरण में सुधार।

के लिए एक रणनीति विकसित करने में अगला कदमउत्पाद गुणवत्ता सुधार QMS के प्रबंधन और विश्लेषण के लिए इच्छाओं का दृढ़ संकल्प, साथ ही सभी व्यावसायिक भागीदारों की आवश्यकताओं का निर्धारण है। उनकी सूची में हो सकता है:

- अंतिम उपयोगकर्ता और ग्राहक;
- उद्यम के कर्मचारी;
शेयरधारकों;
- आपूर्तिकर्ता;
- पूरी तरह से समाज।

अगला, दस्तावेज़ विकसित करते समय, उनको इंस्टॉल करेंक्यूएमएस में शामिल गतिविधियां। उनका विवरण बनाया गया है। आईएसओ 9 001: 2008 के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि उत्पाद इसके लिए आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

उद्यम गुणवत्ता नीति
अगला कदम आवश्यक स्थापित करने के लिए हैसंगठन क्यूएमएस की प्रलेखन संरचना। इसकी संरचना, विश्लेषण और वर्गीकरण के नियम निर्धारित हैं। अगला तैयार किया जाना चाहिए। वह आवश्यक दस्तावेज तैयार करने की मुख्य अवधि को इंगित करेगा। उद्यम में एक आंतरिक लेखा परीक्षा शामिल होनी चाहिए। क्यूएमएस की सभी आवश्यकताओं को लागू किया जाता है। इस मामले में, बनाई गई सेवा प्रदर्शन की गतिविधियों पर नज़र रखती है।

एक महत्वपूर्ण शर्त यह निर्धारित करने के लिए है कि किस सीमा तककौन सा क्यूएमएस संगठन आईएसओ 9 001: 2008 की आवश्यकताओं को पूरा करता है। इसके लिए, आत्म-मूल्यांकन किया जाता है या बाहरी लेखा परीक्षकों को शामिल किया जाता है। यदि विसंगतियां हैं, तो उन्हें खत्म करने के लिए काम के लिए एक समय सारिणी विकसित करें।
यह ध्यान में रखना चाहिए कि क्यूएमएस दस्तावेजों की संख्याविभिन्न संगठनों में अलग हो सकता है। विकसित आवश्यकताओं का दायरा गतिविधि के प्रकार और उद्यम के आकार, कर्मचारियों की क्षमता, और विश्लेषण की प्रक्रियाओं की जटिलता पर निर्भर करता है।

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