वार्ता में संचार के उनके मौखिक साधन और उनके महत्व।

व्यापार

संचार मानव अस्तित्व का क्षेत्र है, जिसके बिनामानव समाज का अस्तित्व असंभव है। संचार न केवल भाषण, मौखिक या लिखित है। संचार की प्रक्रिया में तीन पारस्परिक दलों होते हैं।

सबसे पहले, यह जानकारी का हस्तांतरण - संचार पक्ष है।

दूसरा, इंटरलोक्यूटर द्वारा जानकारी की यह धारणा अवधारणात्मक पक्ष है।

तीसरा, एक संचार साथी के साथ यह बातचीत एक संवादात्मक पक्ष है।

व्यापार संचार की प्रभावशीलता मौखिक (मौखिक) और संचार के गैर मौखिक माध्यमों का उपयोग करके हासिल की जाती है।

गैर-मौखिक संचार स्पीकर की मदद करता है व्यक्त करने के लिए, और जो समझते हैं, प्रेषित जानकारी का पूरा अर्थ। व्यापार संचार का एक महत्वपूर्ण घटक संचार के गैर मौखिक माध्यमों को समझने की क्षमता है। इंटरलोक्यूटर के इशारे, उनके चेहरे का भाव और मुद्रा न केवल जानकारी का अर्थ दिखाती है, बल्कि चर्चा के तहत इस विषय के साथी के दृष्टिकोण को भी प्रदर्शित करती है।

संचार के गैर मौखिक साधन भाषण जानकारी पूरक हैं। सामान्य रूप से गैर-मौखिक संचार का वर्गीकरण इस तरह दिखता है:

ए) ऑप्टिकल-किनेस्थेटिक सिस्टम में ऐसे आंदोलन शामिल हैं जो एक व्यक्ति भाषण के साथ या बातचीत के साथ समझता है: चेहरे की अभिव्यक्ति, इशारे, वार्तालाप में मुद्रा, स्थानिक स्थिति (आंदोलन);

बी) पैरालिंगुस्टिक सिस्टम (या पास-भाषण) में वे साधन शामिल हैं जिनके द्वारा संवाददाता अपने भाषण संदेश को अलग करता है: आवाज, स्वर, जोर, तार्किक उच्चारण, छेड़छाड़ का समय।

सी) अतिरिक्त भाषाई प्रणाली में संचार के गैर मौखिक साधन शामिल हैं, स्पीकर की भावनात्मक स्थिति पर जोर देना: भाषण, हंसी, प्लाईचैच, श्वास, रोना और दूसरों की गति।

डी) दृश्य प्रणाली में संवाददाताओं के विचारों के स्तर पर संचार शामिल है।

ई) स्थानिक प्रणाली: संचार की जगह और समय, पारस्परिक अंतरिक्ष।

ई) संपर्क प्रणाली में गले, हैंडशेक, चुंबन, पाट, धक्का और अन्य विषय, स्पर्श क्रियाएं शामिल हैं।

जी) घर्षण प्रणाली - odors का उपयोग।

Nonverbal संचार हैंजन्मजात और अधिग्रहित। कई इशारे, मुद्राएं, चेहरे की गतिविधियों को विभिन्न संस्कृतियों में अपने तरीके से व्याख्या किया जाता है। यह जानने के लिए कि गैर-मौखिक तरीकों से विदेशी संवाददाता जानकारी कैसे पेश कर सकते हैं, व्यापार वार्ता की दक्षता में सुधार करने में मदद मिलेगी।

गैर मौखिक संचार का विशेष अध्ययनएक लंबा समय ले सकता है। हालांकि, आमतौर पर उपयोग की जाने वाली कुछ विशेषताओं और संकेतों के आम तौर पर स्वीकार्य अर्थ होते हैं। हम तुरंत संवाददाताओं की सकारात्मक भावनाओं और मनोदशा के अभिव्यक्तियों को पकड़ते हैं, लेकिन कभी-कभी नकारात्मक को समझना मुश्किल होता है।

छाती पर बाहों को पार करना या तो व्यक्त करता हैरक्षात्मक स्थिति, या बातचीत में रुचि की कमी। इसके विपरीत, शरीर की खुलेपन, बातचीत करने वालों के प्रति झुकाव का अर्थ ट्रस्ट और संचार में रूचि है।

यदि साक्षात्कारकर्ता कपड़े को ठीक करना शुरू कर देता है,बालों को खींचकर, अपने हाथों को रगड़ते हुए, सबसे अधिक संभावना है कि वह चिंतित, असुरक्षित, डरता है। कान रगड़ना - अनिश्चित, निर्णय नहीं ले सकता है। एक चेहरे को छूने का मतलब घबराहट, बेईमानी है।

बातचीत को समाप्त करने की इच्छा, अधीरता अपने पैर को हिलाकर, फर्श पर टैप करने में खुद को प्रकट करती है। मेज पर कलम के साथ टैप करना - बातचीत करने वाले के भाषण को बाधित करने की इच्छा।

कुर्सी पर झुकाव असुरक्षा, असहज व्यक्त करता है। एक कुर्सी (बैठे लाउंजिंग) में एक आराम से मुद्रा आलस्य या अहंकार का मतलब हो सकता है।

श्रागिंग - अविश्वासियों ने क्या कहा है। उनके सिर का पालन करता है - समझौते-असहमति व्यक्त करता है।

संचार में संकेत एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। कभी-कभी एक अस्पष्ट इशारा भी संवाददाता के बारे में बहुत कुछ कह सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, साथी व्यक्ति या ऑब्जेक्ट पॉइंटिंग इशारा करते हुए ऑब्जेक्ट पर ध्यान देता है। संकेतों को रेखांकित करना बयान को मजबूत करता है, प्रदर्शनकारी - स्थिति को स्पष्ट करता है। टेंगेंशियल इशारा ध्यान आकर्षित करने के लिए संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं।

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